最新章节:第2608章 害人害己
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在常驻人口超过1000万的庄庄市,与陈默做同样工作的人只有20个——大米公司笔记本部门最底层的在线客服——括弧,外包性质。与普通的阿宝、阿猫等平台不同,大米官网在线客服属于24小时工作制。除了正常班次外,还设有半夜班和长夜班。主要工作内容就是从上班那一刻开始,便连续1对4的接待来访用户,每天每天百人起步。期间,需保证会话回复速度、解答精确度和处理满意度。接待完成后,还要加班逐条记录每个会话的简要问题。在每天的上百次来访中,百分之十属于售前,百分之十属于售后,另外百分之八十全是各方面技术问题与各类投诉,稍有处理不当便是无休无止的责备和无可避免的差评。随之而来便是毁数据、作定级、扣工资!众所周知,大米公司以研发性价比智能手机起家,八年时间,从喝一碗大米粥到数百亿美元上市,创始人被戏称为累不死。不得不说,其手机在业内的确有口皆碑。可生态链中的笔记本产品质量着实让人不敢恭维。从硬件到系统,各类问题五花八门到数不胜数,用户怨声载道还只是小事,对于接待客服而言,怎一个恨之入骨了得!在部门内部,流传最经典的一句话是“铁打的大米公司,流水的大米客服”。毫无疑问,像此类大公司外包性质的客服人员,往往流动性很高,毕竟除了薪资低廉外,也不是谁都能在接连不断的忍受指责侮辱诋毁谩骂后,还能厚颜无耻的保持面不改色骂不还口的低贱姿态。而陈默,则是部门成立以来硕果仅存、在职超过一年的保护动物。也因此,为了照顾新人,他被长期安排在夜班岗位。长时间的昼夜颠倒与生物钟紊乱会让人的身体处于亚健康状态。不知道是否因为睡眠不足,陈默明显感觉到近几个月非常容易疲惫,记忆力衰退严重,经常做些乱七八糟到莫名其妙的怪梦,梦里会夸张的成为小说男主角,去遁地飞天,去问道修仙。梦境体验更是身临其境到令人发指!什么是疼、哪个是痛,什么叫渴、哪个叫饿,在梦里睡着了还能继续做梦你敢信么?最最荒唐的是,连续几夜的梦境可以浑然天成到无缝衔
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