第24章 不可貌相

真是人不可貌相🎡，一个上午下来🏸，张伟见识了小邵的真功夫🐆，无论口才还是讲解的水平🅱，无论服务态度还是解答顾客疑问的熟练程度🏿，都可算得上第一流🏊。

刚开始见到小邵时产生的那点偏见随着小邵的优点展现很快消失⤴，张伟很喜欢这个朴实🌝、醇厚的姑娘⏲，对她的讲解水平很是佩服🌥。

可是👣，上午刚过❓，一件意想不到的事情发生了🌮。

事情起源于小邵所带的团里的几名男性游客🍛。

这年头旅游业内形成一种默契✌，但凡男游客多的团队🐙，一定要找女导游🐃，而且还要漂亮的女导游🆗。

王炎单位此次出来的游客男性占到80％⏭，所以何英提前就告诉对方地接社要全部排女导游✳，不但业务熟练🈯，而且要年轻漂亮的🎫。

业务熟练的标准好衡量🆓，有国导证🌐，有普通话证书🐪，服务热情🎣，知识丰厚👗。

而漂亮就不好说了🈂，按说漂亮就是好看🌼，看起来顺眼🎀。什么叫好看🌁，不同的人恐怕有不同德标准👅，特别是接触时间久的人⏸，会因其内在的优秀而被周围的人视为可爱而美丽🏎。

小邵应该就是这种类型🏨。

但是团里的游客可就不买账了🐀，见到自己团里的导游长相平庸🐡，再看看其他团里的导游那么漂亮🍇，几个爱挑剔的男游客就忍不住发牢骚⛔：“怎么搞的🐣，其他团的导游那么漂亮🍎，分给我们的导游怎么不漂亮🌱。”

做旅游就是做服务🏔，游客有意见是全陪导游最紧张的事情🌲。

一听游客对地接导游有看法🌧，跟随的全陪导游二话没讲🅱，午饭时直接把意见反映给对方带队的副总🍌。

对方地接社正因昨日餐饮的事情而诚惶诚恐🐋、战战兢兢🐡，一听意见又来了🍰，马上做出决定♌，换导游🈺，把公司里没出去的导游挑一个漂亮的派过来🎩。

公司回话🏁，没有女导游了♟，全派出去了🏨。

借🍃，马上找兄弟旅行社借⛎，必须马上找到一个合适的女导🏖。副总在电话里发狠了🌒。

很快🆚，对方地接社新来的导游过来了🐾，在带队副总的安排下和小邵完成了交接🐙。

而这一切🍀，何英和张伟都蒙在鼓里⏯，一无所知🎀。

张伟吃过饭🎐，和何英在饭店门口溜达🐧，突然发现小邵在墙角的一隅抹眼泪👖。

张伟和何英都喜欢上这个敬业🐿、认真的女孩子🈴，见状忙走过去👝：“小邵♓，怎么哭了？”

小邵停止哭泣🌤，擦擦眼泪♑：“没什么？我要走了🍤，下午你们由新的导游带👁。”

张伟很意外🎽：“为什么？你带得很好啊🏘，干嘛中途换导游？”

小邵眼泪又哗哗流出来♏，抽噎着说🎺：“因为客人对我不满意⚡，所以公司紧急换人了🏊。”

张伟拍拍小邵的肩膀🏁：“没有啊🍿，我们对你很满意🎅，我没听到客人有不满意的啊🎐。”

小邵摇摇嘴唇🎾：“是有客人反映我长得丑🌪，不如其他团的导游漂亮🈯，所以公司换了漂亮导游来🏡。”

张伟一听🐹，头大了🏵，对一个女孩子来讲🌍，太伤自尊了🐳，他看着何英🎶，意思是说怎么办？

何英一听也有些生气🍔：“不像话🎆，怎么事先也不和我通个气就擅自换导游🏍，太过分了🐢！”

张伟安慰小邵🌛：“别哭🎾，我去找你们老总➖，不能换✂，下午还是你带我们🐣。”

小邵忙拉住张伟🆖：“谢谢你🎊，还是别去了🈷，新导游已经来了👘，交接都搞完了🐂，再一找🐱，麻烦又大了⛹，对我以后在公司里的工作更不好🐄。”

张伟一听小邵讲的又道理🌡，事已至此🌞，木已成舟🍖，改不了了✏。

张伟心里充满了对小邵的同情🎱，可一时又不知道讲什么好✏，呆呆地站在那里🎅，看看小邵🆔，又看看何英🌈。

何英搂着小邵安慰她🍪：“小妹♿，别在意那些男人⬆，都是些烂嘴巴❔，少数人代表不了大多数🎖，我们都还是认为你是优秀🍭、可爱的➖。”

小邵抬起头笑了下✅，很勉强👛：“谢谢你们🌚，没关系的🏑，我做导游5年👘，遇到好几次这样的事情了🏴，每次我都忍不住哭🎈，不过哭完也就好了⛪。”

张伟心里一股说不出的滋味🎩，容貌乃父母所赐🌪，天生由来🐥，何罪只有？一个女孩子☕，就因为长得不漂亮👅，就要承受如此大的歧视和压力⬛，谁之过？

看着小邵渐渐消失的身影🏹，张伟低头默然无语🏘，为自己团队的游客伤害了一个女孩子无辜的尊严和心灵而满怀愧疚🆘。

何英也有些怅然🆑，站在张伟旁边沉默了一会🌕，叹了口气🌡：“现代社会的生存法则🈺，没办法🍸，面对现实吧♉，客人永远没有错⏲。”

换导游的事情很快在张伟所在的团里传开🏖，伤害了一个无辜女孩子的自尊♈，让大家人人都从内心里感到了一种不安⛵，愧疚🅿、后悔🈹、抱歉的心理慢慢滋生⛰。大家都在私下议论这事🀄，纷纷指责发牢骚的几个游客太没道德了🍅。

那几个发牢骚的游客忍不住了🏙，祸端是他们引起的🐀，他们不但被同行的游客指责🎊，自身心理还承受了压力⭐。

有压力就需要释放🏖，要释放就要找个对象🏅。

他们把目标对准了全陪导游🏹，这是最好的一个目标转移对象🐖，把赃栽倒他身上♎，他也不敢怎么样🏅。

于是他们转而埋怨全陪导游🐓，说他们只不过是随便开开玩笑👞，发几个牢骚🌐，怎么当真把导游换掉了呢？

随着他们的职责🏈，团里的其他游客不明就里🏚，也纷纷加进来🏧，横加指责👕，有的女游客甚至愤怒地斥骂全陪不讲职业道德❗，歧视女性🌿，要投诉⌛。

这种指责在下午的游览过程中一直没有停止🌒，人人都想从对全陪导游的数落中找回自己心里的安慰和平衡🐔。

张伟一直随团♋，见到这些现象🌻，知道是游客在欺负全陪导游🐍。游客是上帝🐩，上帝发发牢骚🐿，你能拿我怎么着？

让他们说去吧🏀，说完了心里平衡了也就没事了🍉，张伟这样想⛱。

没想到这仅仅是个开始🎠。

晚饭的时候✅，疲劳的游客喝了点酒✒，情绪又高涨起来🐟，谈论起下午换导游的事情👠，纷纷充满了对小邵的同情🏀，一起指责全陪导游的素质差⏮、没职业水准🏢、不会协调🍀。

有些男人的特点就是小题大做👈，屁大一点事就能嚷嚷一整天🌉，斤斤计较🎐，这会喝了点猫尿就更来劲了🎳，群情激昂🐑，仿佛要把同桌吃饭的全陪导游吞噬掉🐮。

张伟见状不禁来来了气🍲，他妈的要不是考虑自己是给他们做服务的👖，早就两脚飞上去把桌子给踢了👥。可是不行🐞，他们都是自己的客人👘，客人永远是对的🈯，任何时候都不能和客人发生争吵🍺。

张伟看他们喝的是啤酒👒，于是拿了一个大啤酒杯走了过去⚾：“各位游客🏿，大家好🎵，今天发生的换导游的事情是我们的错误♌，考虑不周⛏，给大家的旅游带来了不快🍨，为了表示歉意⬆，我敬大家1杯酒🐌。”

说着🏵，张伟一仰脖🎞，把一大杯啤酒干了🍍。

这几个客人一看张伟过来圆场子🈚，有心让张伟出丑❣：“干一杯那成啊🏂，要道歉就得给我们每人喝一杯🏹。”

张伟知道这几个人存心是想把自己灌醉出丑🎨，心里冷笑🍉，别说一杯🏢，就是每人给你们干一瓶老子也没问题👝。

张伟喝啤酒的最高记录是12瓶⚡，和同事在夜市上创造的🎃。

“行🐻，没问题🏠，我敬各位每人一杯🐄。”张伟痛快地说🌗。

这几个人有点发愣🐍，每人一杯🎡，就是10杯🏾，这么大的杯子♑，10杯酒得接近2瓶啤酒👕，这家伙酒量这么大？

张伟让服务员开开几瓶啤酒✍，倒满杯子🏦，逐一敬酒🏙，一圈下来🏴，整整2瓶啤酒🎢。

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