“是的🌲，酒店现有的管理人员我都了解了➕，大部分可以用的🎊，只不过是因为原来的管理者不行⛩，不懂管理🏐，这酒店现有的总经理🌟，要换的🍌，最近🍁，我已经物色了一个合适的人员🐜，原来南苑大酒店的一个副总👡，是我和莹莹上的职业中专的同学♒，专门学酒店管理的👲。

“这个人很有开拓性🎢，很有头脑🍀，因为和南苑大酒店的管理层闹矛盾🏋，辞职了👂，现在赋闲在家❇，我已经和她提前接过头了👍，她很乐意来做这一块🐦，她之前就对这家酒店有过了解🐊，旅游局也曾和她接洽过🎵，想聘请她来做总经理🍽，可是✝，她对于这个酒店的管理体制不满意🍌，觉得在这样的体制下🌼，很难做好🌲，就没有答应……

“她早就知道你和莹莹的事情🏂，听说你回来接手假日酒店🐳，我已邀请她🌟，她很痛快就答应了🌓，说白了🐪，还是你和莹莹的招牌大啊🍾，人家给面子……”何英对张伟说🌘。

“哦……那好啊🈶，太好了🍤，到时候🏹，我们就聘请她来做⏪，给她放权🎡，人事权全部归她🎼，有她来组阁……”张伟心里轻松了🐨。

“嗯……明天我和你去见她🐖，大家一起吃顿饭🌅，接接头⛳，见见面🐬，认识一下✉，她叫李楠Ⓜ，人很直爽🏀，我相信🍘，只要她来管理🍍，一定能把酒店管理好的🌝。”何英说⛽。

“那就按你说的办🏔！”张伟拍板了✊。

“漂流这一块⏮，你打算怎么做？”何英问张伟⬇。

“首先是施工➰，然后是招人🎌，施工这一块➡，接受老郑的教训🈵，不能随便找社会人员来做🏯，也不能拆散了做🐑，我打算把整个溪道工程承包给专业的施工队🌷，全包🍥，然后我们派人监督施工质量🍛，这样的话♏，就能避免老郑那是为了所谓的省钱🎴，七零八散地分给大家做🐣，结果质量参差不齐🏀，结果导致一场山洪👔，全部玩完……施工队我已经联系了🏳，从临海那边找的🏚，是漂流专业施工队👟，”张伟说🍔：“我们同时成立两家公司🍠，一家是酒店管理公司⚫，一家是卧虎峡漂流公司♊，同时推进……”

“嗯……那什么时候开始成立？”

“马上🌀，说干就干⏫，明天我和旅游局签署协议后🍕，随后就开始跑成立公司事宜🍛，同时🎌，前期酒店的接手工作和卧虎峡的施工队进驻工作同时开始……”张伟斩钉截铁地说㊙。

“嗯……还有🍀，如果✌，如果老郑那公司的老人马听说你成立公司了🏿，想过来🏽，你要不要？”

“要🎎，当然要🌱，只要是我看中的🍥，只要是我以前的老人马⛷，只要是莹莹以前的老员工🏑，只要愿意来🌻，全部接收✳，我们现在继续人啊👉，很多岗位都需要人🍖，当然🏵，目前来说🍵，我不会主动去挖老郑的墙角👄，但是🎯，人家自愿来的✒，和我无关……”张伟说🍮。

“那……会不会挑起和老郑的战争呢？”何英有些担心🏕。

“怕什么？我不主动挑事♏，但是人家从他那里辞职离开⛄，他扣发人家那么多工资👌，人家要走✴，他能奈何？人家辞职了🎾，愿意到哪里去就到哪里去🏸，他管不着🎸，”张伟说⚓：“目前🎽，我不想惹他🌤，但是🍂，他要是惹我🌞，那对不起🐂，我绝对应战🍚，我们不能太人生吞气🎰，说实在的⛵，我早就有心理打算了🈵，即使他的人不来我这里🅱，即使我们不招惹他🌪，就凭我要搞漂流🌯，他就难受死了⚽，他独家霸占市场习惯了🍟，一下子冒出来一个竞争的🐶，明年我们的漂流开业了✔，他的也重新开业了Ⓜ，最少最少也能拉去他一半的客源市场🏑，所以🍩，我估计🎞，我们一旦开始做🍢，他不会安稳的🆕，一定会添麻烦🍷，这一点✈，我早就有思想准备了……”张伟说🐖。

“哦……咱们做生意🐆，能不惹事还是尽量不惹事🌏，对于后面出现的问题👦，要沉着冷静处理🎺。”何英说👗。

“我知道的⛎，”张伟说✋：“最好是大路朝天各走半边🍿，谁也不招惹谁👗，这个漂流我不做🎷，早晚也会有别人做🈺，市场竞争是难免的🍘，谁也没规定只许他搞漂流🎧，不许别人搞……再说了🏊，这个狗日的🏍，我还有好几起帐没给他算呢🍠，我等着他来挑衅……”

何英还是有些担心🎽：“你可别在那面鲁莽了♉，莹莹不在Ⓜ，我知道我管不了你🏬，我说了你也不听🎢，唉……要是莹莹在就好了🏼，起码能有个人约束你……”

“莹莹不在我跟前♎，但是🌓，在我心里🍨，我做事情🏸，会常想起莹莹以前的话的🎤，我不会再鲁莽的🍚，你放心好了✋。”张伟安慰何英🎥：“不要担心这么多了🏹。”

“那好吧⏲，休息吧🌠，明天还要去忙呢🍥。”

大家各自休息👁。

第二天🌔，张伟和何英去见了老徐🍜，老徐听说了张伟的打算🐊，很高兴🏆，马上就安排局里的人员开始商讨具体事宜⛰。

因为大家基本早已达成共识🐴，又有招商书在🌈，所以🌗，很快🐕，一个上午就达成了书面协议🐴。

然后👋，张伟和何英又约见了李楠🍗，一起吃了中午饭🐪。

李楠同样是个美女🌺，30岁露头🌏，典型的江南少妇🍢，人很精神🏁，一看就很能干⛔，很利索🌘。

见到张伟🍕，李楠很热情🐷，主动和张伟握手♋：“张董✉，你是兴州旅游界的大名人👈，早就听说你和陈瑶的事情了⏳，这次你回兴州专业🎋，能瞧得起我🎏，我很荣幸🎯。”

“不能这么说🌂，我和很荣幸🍪，很有机会和李总一起共事👙，”张伟说🈯：“今后🍹，假日酒店就交给你管理了🏙，酒店所有的事宜🏭，都由你安排🐀，我相信你的能力☝，我完全信任你的能力✉。”

“行🍘，既然张董器重我🀄，我就拿出全力来干👐，另外🏌，我再把以前南苑的几个部门经理找过来🏎，一起做事情🍡，他们可都是星级酒店管理的行家里手🐳。”

张伟点点头〽：“人员待遇考核管理都是你说了算♍，我全部放权与你👋，你就大胆放开手脚干🍿！”

都是直爽人🆘，谈起来很痛快⌛，张伟和李楠一见如故🏜，详谈甚欢🐨，就很多酒店的具体事宜达成了一致⏳。

李楠确实是个内行👨，谈起酒店的管理来头头是道🍛，很多理念都很先进🌝，而且⏬，张伟听出来了🐗，李楠这个人在营销方面极具创新意识⚽。

事情就这么定了👋。

“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情🌯，我来操作👝，你就不用操心了🍞！”何英对张伟说🎒。

“好🎊，我联系设计院和施工队🌁，先做一个整体规划✨，同时施工🌚，土地手续那边🐸，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作🌯，我们不用管🍧。”

下午🌍，张伟就去了临海⬇，联系施工队♑，谈具体价格🌪。

李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况🏠，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟⛅。

何英呢🍂，则开始运作两个公司的成立事宜🍃。

转眼又是10天过去🈺，张伟的两家新公司在何英的大力操作下👫，手续基本完备🈳，正式成立了🌰。

张伟以公司董事长的名义🎖，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议🆓。

李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理🍅。

张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理🏬。

目前的情况🐇，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上⛎，漂流整体规划已经做出来了⛏，市政府相关的手续也基本完备🌪，就等施工队进驻开始施工了🏌。

张伟在假日酒店有一间专门办公室〰，和李楠的挨在一起🌛。

卧虎峡漂流公司的办公地址⛔，张伟也临时设在了假日酒店🎂。

这天上午🐀，李楠进了张伟办公室🎗：“张董🎡，这是酒店整体运作方案🐝，我改了3次了✅，这算是个最终稿吧🍦，请你过目🐼。”

“李总🍔，坐🎵！”张伟接过来🈹，指指自己对过的沙发🌯：“我看看你的精心大作🐥。”

“别笑话我⚾，什么大作⭕，只是我多年的一点积累罢了⚽。”李楠笑笑🏆，坐下🍦。

张伟认真看了李楠的方案㊗，边和李楠讨论🐂。

“李总🌥，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的👐，人员搭配职数也是不错的🌔，你不愧是个老酒店啊🎺，呵呵⬛，很有经验🆓。”

李楠笑笑🏐。

“关于酒店营销这一块🎆，我看你提到了个性化服务🏢，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠⛑。

“好🍟，那我就简单阐述一下我的思路✈，”李楠知道🐭，张伟绝不是简单问这个问题🎠，而是想通过这个来验证自己的经营思路🎾，她捋了捋短发♈，从容说道👣：“目前来说➗，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展🏑，消费者已从原有的数量消费质量消费转向个性化消费🎠。咱们酒店提供的是生活服务🐁，客人的一般心理总是求新求异求变的✝，比如对于异地的各种文化👰，人们往往表现得乐意接受🐫，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式🈴，势必导向客户的移情别恋🏹，无法取得理想效果⏲。

“当然🆎，创新服务不能强加于人♑，要给客人提供多种选择的余地🌥，并尊重客人的选择➰，做好个性化服务🐻。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行👫，特别是顾客资料库中的那百分之30忠实客户群体🌋，他们大多是某一行业的成功人士🍦，重复购买力强❣，对于酒店的评价和选择🐠，往往影响着周围许多人🍠，且他们的消费品位变化极快❇。

“所以在营销战略上🌟，应把忠诚顾客置于组织结构的中心🎁，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系🐔，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化⏯，提升他们对产品的忠诚度……”

“嗯……”张伟点了点头🎙，继续看着方案🎣：对于你里面提到的人性化营销🏐，你是怎么理解的？”

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